Page 103 - LAPORAN TAHUNAN KBS 2023

Laporan KBS
101

Statistik Aduan Mengikut Agensi dan Bulan Tahun 2023

MAKLUM BALAS PELANGGAN

KBS sentiasa komited dalam memenuhi ekspektasi pelanggan Kementerian khususnya pemegang
taruh belia dan sukan. Oleh yang demikian, UKK telah melaksanakan Kajian Kepuasan Pelanggan dalam
meninjau mutu perkhidmatan KBS. Kajian ini penting sebagai instrumen bagi mengukur tahap kepuasan
pelanggan terhadap kualiti dan keberkesanan perkhidmatan di bawah KBS.
Bagi tahun 2023, sebanyak 1,851 responden telah terlibat dalam Kajian Kepuasan Pelanggan ini. Sejumlah
1,813 (98%) telah memberikan maklum balas Sangat Memuaskan bagi perkhidmatan yang diterima
daripada KBS.
Skop kajian memfokuskan kepada Hari Terbuka KBS, hebahan media sosial KBS, Hari Sukan Negara,
hebahan dalaman KBS, Program Setahun Madani dan lain-lain lagi.

PENGURUSAN DAN PERHUBUNGAN MEDIA Di samping itu juga sentimen terhadap liputan
berita berkaitan KBS mencatatkan sebanyak
Pengurusan dan perhubungan media adalah 82% sentimen positif, 17% bersifat neutral dan
tanggungjawab UKK dalam memastikan dasar, selebihnya adalah negatif.
mesej dan informasi Kementerian dapat disalurkan
dan disebarluaskan secara efektif kepada setiap
lapisan masyarakat khasnya pemegang taruh belia
dan sukan.

Bagi memastikan semua maklumat dapat
disampaikan secara berkesan sebanyak 82 siaran
media dan kenyataan media telah dikeluarkan
sepanjang tahun 2023 dan sebanyak 103 sidang
media telah dilaksanakan menerusi program-
program yang melibatkan Menteri, Timbalan
Menteri dan Ketua Setiausaha.